Пауэр-пользователи (Power users, англ. power — «сила, мощь»). Кто они?
Что отличает их от обычных? И всегда ли за ними следует гнаться? (Из заголовка статьи ответ очевиден: да, но все далеко не так однозначно).
Оказывается, идентифицировать пауэр-пользователя не так просто: подсчетом числа посещений все отнюдь не ограничивается. И отношения, которые складываются у вас с этой категорией клиентов, тоже далеко не сахар (встречаются жуткие истории, когда пауэр-пользователи своими действиями чуть ли не похоронили приложение и не пустили его владельца по миру).
Из этой статьи будет понятно, что и сам термин пауэр-пользователь не столь одномерен и понятен, каким он кажется на первый взгляд.
Содержание статьи
Три преимущества, которыми вас обеспечат пауэр-пользователи
1. Они увеличивают среднюю ценность покупателя (ACV)
2. Они снижают затраты на привлечение клиентов (CAC)
3. Они могут открыть новую ценность в продукте и помочь усовершенствовать его дорожную карту
Когда работа с пауэр-пользователями не приносит результата?
Как пауэр-пользователи чуть было не обанкротили Postfity
Как идентифицировать пауэр-пользователя и оценить его вклад
Как увеличить количество пауэр-пользователей
Способ №1: устраните трудности в освоении продукта и обеспечьте активную поддержку там, где это необходимо
Способ №2: помогите пользователям интегрировать ваше приложение в свои рабочие процессы
Способ №3: организуйте работу всего коллектива
Способ №4: используйте маховик принятия (user adoption flywheel)
Способ №5: изучайте пользователей по отдельности
Кто такие пауэр-пользователи?
Вкратце, пауэр-пользователи — это ваши самые лучшие пользователи. Но что следует понимать под словом «лучшие»? Ведь это не просто пользователи, которые пользуются вашим продуктом больше или чаще других.
Взглянем на детализированный маршрут принятия продукта пользователями сервиса Userpilot:
Карта принятия продукта: 1 этап — «Ага!»-момент, 2 этап — активация, 3 — избранный, 4 — платящий клиент, 5 — постоянный пользователь, 6 — продвинутый юзер, 7 — адвокат бренда
Путешествие пользователя состоит из 7 этапов, каждый из которых характеризуется все более высоким уровнем вовлеченности клиента в продукт, более глубоким осознанием его ценности. И на двух последних этапах вы встретите наиболее продвинутых пользователей — Pro и Advocate. Именно эти категории и являются наиболее вероятным кандидатами, чтобы стать пауэр-пользователями вашего продукта.
Некоторые считают, что приставку «пауэр» обоснованно применять только в отношении самых «старых» пользователей продукта, или тех, кто пользуется им активнее остальных, либо тех, кто владеет в совершенстве навыками работы в нем.
Но если бы любое из этих определений было верным, какая польза была бы вам от того, что таких пользователей вдруг стало больше? Следовательно, нужно думать несколько в ином измерении и, прежде всего, научиться видеть и находить то, какую пользу вам могут эти люди принести, чтобы ваши волнения на их счет были вполне обоснованными.
Как определить идеальных покупателей в SaaS?
Три преимущества, которыми вас обеспечат пауэр-пользователи
1. Они увеличивают среднюю ценность покупателя (ACV)
SaaS — по определению — работает по подписной бизнес-модели. Вот почему удержание является ключевым показателем эффективности, а сокращение оттока — одним из важнейших аспектов вашей работы.
Логика предельно проста: чем дольше вы удерживаете клиента, чем дольше он пользуется вашими услугами, тем больше он вам заплатит.
Pro-пользователи повышают ваш ACV, потому что они уверенно пользуются вашим продуктом и нацелены на долгосрочные отношения с вашим сервисом.
Почему они делают такой выбор? Потому что в полной мере осознают ценность вашего решения для себя. Пауэр-пользователи получают много выгод от использования вашего инструмента.
Они профессионалы в том смысле, что знают, как заставить его работать на них с минимальным числом неудобств и максимальным эффектом.
2. Они снижают затраты на привлечение клиентов (CAC)
Именно пауэр-пользователи делают обзоры на ваш продукт, о которых вы даже не просили и за которые тем более не платили; именно они рекомендуют ваше решение своим знакомым и коллегам по работе, что также не может вас не радовать.
Таким образом они помогают вам продвигать и продавать ваш продукт.
Это энтузиасты, настоящие адвокаты вашего бизнеса, которые будут:
- публиковать положительные отзывы и обзоры;
- делиться опытом использования;
- самое главное — рекомендовать ваш продукт другим.
В роли адвокатов пауэр-пользователи распространяют информацию о вашем продукте бесплатно. Их усилиями вам удается существенно снизить траты на привлечение клиентов: «сарафанное радио» начнет ощутимо экономить ваши деньги.
3. Они могут открыть новую ценность в продукте и помочь усовершенствовать его дорожную карту
Опытные пользователи могут знать ваш продукт даже лучше, чем вы сами.
Как это вообще возможно?
Пауэр-пользователи постоянно эксплуатируют ваш продукт на пределе, пытаясь получить от него больше пользы.
Они запросто могут обнаружить новые сценарии, о которых вы даже не догадывались, и указать вам на его перспективные ветки развития, которые будут интересны широкому кругу клиентов.
Не забывайте о том, что именно опытные пользователи способны предоставить наиболее полную и подробную обратную связь по продукту (и охотно это делают) и готовы высказать свое мнение по поводу его будущего.
При правильном подходе такое взаимодействие с наиболее преданными вашему продукту пользователями может оказаться неоценимым для его дальнейшего развития.
Итак, это и есть те причины, из-за которых вам нужны пауэр-пользователи. Это и есть то благо, которое они вам несут.
Обратите внимание: даже если среди ваших клиентов есть такие, кто пользуется вашим продуктом много лет, ежедневно, всегда открыто общается с вами, но от которого вам мало пользы, это не пауэр-пользователи. Будете думать иначе — придете к мысли, что работа с ними ни к чему не ведет. И это — одно из главных заблуждений.
Что такое клиентский инсайт и почему он важен?
Когда работа с пауэр-пользователями не приносит результата?
Дело в том, что компании берут стандартное определение «пауэр-пользователя» и бездумно подстраивают его под свои уникальные потребности.
Если вы делаете упор на работу с людьми, которые по факту не приносят вам описанных выше выгод — более высокий ACV, низкий CAC или полезную обратную связь — вы движетесь в неверном направлении.
Для софтверного бизнеса это серьезное упущение.
Например, в числе пользователей вашего продуктов может быть очень заинтересованная, активная категория юзеров, постоянно требующая инноваций, но которыми подавляющее большинство никогда и не воспользуется.
Значение этой небольшой категории пользователей легко переоценить.
В результате вы потратите много времени и финансов на разработку дополнительного функционала, наличие которого нисколько не обеспечит вам сколь-нибудь ощутимый рост.
Как утверждает Роксана Аберкромби (Roxanne Abercrombie), контент-менеджер в Parker Software, винить в отсутствии роста нужно не этих «шумных пользователей», а вас, за то, что уделяете слишком много внимания не тем, кому нужно.
До того, как вы приступите к моделированию маршрута путешествия предполагаемых пауэр-пользователей или реализации приведенных в статье рекомендаций, вы должны спросить себя: «Действительно ли то, что я получаю от этого человека, поможет мне развивать свой SaaS так, как я хочу?».
В конце концов, пользователей волнуют удобные им варианты использования продукта и собственные приоритеты, а вовсе не то, что лучше для вашего бизнеса.
Вот почему к пауэр-пользователям нужно относить только тех, кто активно пользуется вашим решением, способствует росту его популярности и развитию, то есть тех заинтересованных и уверенных пользователей, которые приносят вам пользу.
Те люди, которые похожи на опытных юзеров, но от которых вам мало прока, таковыми не являются. Ориентация на них может увлечь вас в неверном направлении и даже, в самых жутких случаях, пустить под откос весь ваш бизнес.
Чем жалобы клиентов могут быть полезны для вашего бизнеса?
Как пауэр-пользователи чуть было не обанкротили Postfity
Postfity — простой планировщик публикации постов в социальных медиа.
Команда Postfity заметила, что у некоторых пользователей активность была намного выше, чем у других. Казалось, что некоторые пользователи заходили в приложение по несколько раз в день!
Первой реакцией от того, как много пауэр-пользователей оказалось у простого планировщика, был, разумеется, восторг.
Но вскоре обнаружилось, насколько все это было нереально.
Примерно в марте в службу поддержки Postfity начали массово поступать обращения от недовольных пользователей, заявляющие, что ссылки, которыми они делились через приложение, не открываются.
Как оказалось, домен Postfity попал в черный список.
Команда быстро разобралась в проблеме, и оказалось, что ее причиной были те самые люди, которых они когда-то считали «крутыми пользователями».
Несмотря на то, что они обращали на себя внимание большим числом сессий, на самом деле ничего хорошего не замышляли.
При более внимательном анализе их активности в приложении можно было заметить, что, несмотря на большое количество совершенных ими входов в приложение, большинство этих пользователей фактически ничего не публиковали.
Некоторые из них даже не добавили ни одной учетной записи в социальных сетях.
Но чем они тогда занимались?
Заваливали спамом других людей, а размещенные внутри писем ссылки на популярную игру Farmville маскировали при помощи преобразователя ссылок Postfity.
В итоге получатели спама неоднократно жаловались на эти сообщения и в конечном итоге добились того, что домен был занесен в черный список.
Выбраться оттуда потребовало много усилий, что, несомненно, преподало команде Postfity хороший урок.
Этот пример незатейлив, но он является отражением более серьезной проблемы: метрики использования продукта — не лучший способ идентифицировать опытного пользователя.
Что тогда остается?
Как определить метрики активации для вашего продукта?
Как идентифицировать пауэр-пользователя и оценить его вклад
Обратим внимание на те методы, которые помогут вам правильно выявлять пауэр-пользователей. Вскоре вы поймете, почему так опасно (и обидно) тратить свое время на неподходящих людей.
Многие компании предпочитают обходиться простыми в отслеживании метриками, подменяя ими индивидуальные, основанные на получаемой ценности.
Частота входа в систему — одна из самых популярных метрик, и этот показатель обычно выражается как отношение числа ежедневных активных пользователей (DAU) к количеству ежемесячных активных пользователей (MAU).
Выше уже был пример, иллюстрирующий пагубность такого выбора.
Тем не менее совсем отказываться от него не стоит. Этот процент даст вам определенное понимание того, каков размер пользовательской базы, ежедневно обращающейся к вашему продукту.
И как отмечает Андрей Брыч (Andrey Brych), это соотношение настолько широко используется, что оценивать успех приложения или SaaS по его значению — привычная практика. Сформировался даже особый отраслевой стандарт, согласно которому 20%-ное соотношение DAU/MAU считается довольно успешным.
Вот только с этим показателем сопряжено несколько весьма ощутимых проблем:
- Месяц — это далеко не самый подходящий отрезок времени, позволяющий судить об эффективности. Для многих SaaS-фирм более предпочтительным периодом является неделя — со скидкой на выходные (когда люди не на работе).
- И напротив, — некоторым приложениями вовсе не обязательно частое использование, чтобы оставаться полезными. Программа для расчета заработной платы, вероятно, будет использоваться только раз в месяц или раз в две недели, а в остальное время привлекать к себе минимальное внимание пользователя.
- Частота входа в систему не сильно коррелирует с предоставлением преимуществ, о которых было сказано ранее. Частый вход в систему, как правило, может быть признаком не только успешного освоения пользователем приложения, но и чего-то другого. Возможно, эти пользователи сталкиваются с какими-то ошибками системы или им трудно выполнить определенного рода задачи?
- В худшем случае, как в кейсе Postfity, пользователи могут злоупотреблять некоторыми возможностями вашего решения, использовать его для своих неблаговидных дел. В этой ситуации аномальное число входов вовсе не повод для радости.
Лучше всего реализовать подход, который Ли Джин (Li Jin) и Эндрю Чен (Andrew Chen) называют кривой пауэр-пользователя (Power User Curve, PUC):
Распределение пользователей по числу дней их активности в месяце
В то время как соотношение DAU/MAU — всего лишь одно число, кривая пауэр-пользователей показывает процент MAU-базы (или базы активных пользователей за неделю), задействованных в каждое количество дней в этом месяце. В этом примере:
- 17% заходят в систему только один раз в месяц (слева),
- В то время как 7% заходят в систему каждый день (справа).
Это значительно больше, чем может предложить соотношение DAU/MAU, потому как с помощью такого подхода вы способны осознать, насколько неоднородна ваша пользовательская база. В этом примере она разделена на 30 сегментов.
Кривая в форме «улыбки», подобная той, что приведена на графике выше, указывает на наличие пауэр-пользователей: люди, которые обращаются к вашему приложению ежедневно, явно очень заинтересованы его возможностями.
Разумно предположить, что они активно пользуются ими, извлекают для себя выгоду от работы с решением. Что они интегрировали ваш инструмент в свои рабочие процессы и, возможно, уже связали с другими продуктами, которые используют. Что они продолжают исследовать его, пробовать разные сценарии применения, узнавать с новых сторон.
Но и на этом, разумеется, останавливаться не стоит.
После того, как вы определили группу таких пауэр-пользователей, вы можете приступить к изучению их поведения, то, чем они на самом деле заняты в вашем приложении. В этом деле вам помогут другие инструменты мониторинга и анализа (записи веб-сессий, к примеру).
Так вы сможете выяснить, что же не позволяет относить этих людей к категории пауэр-пользователей (возможно, чрезмерно высокая активность). Ответьте на вопрос: чем отличается то, что они делают в приложении, от того, что делают настоящие пауэр-пользователи?
Имеющая иной вид кривая (как на графике ниже), свидетельствует о наличии проблем с вовлечением:
Распределение пользователей по числу дней их активности в приложении за месяц
Другой способ использования PUC — когортный анализ.
Наложив кривые месячных периодов, начинающихся в разных точках, вы можете:
- посмотреть, как меняется уровень вовлеченности с течением времени;
- определить дату, когда количество пауэр-пользователей начинает увеличиваться (или уменьшаться);
- уточнить, какие параметры продукта вы меняли в то время, что могло стать причиной произошедших изменений.
Но если вы действительно хотите получить максимальную отдачу от PUC, то вы не можете ограничиваться одними лишь показателями входа в систему или активности в целом.
А это означает разработку системы оценки вовлеченности в продукт.
Для этого было бы неплохо освежить в памяти, что считается «вовлечением», «успехом пользователя», «ценностью для пользователя» и т.д.
Таблица учета вовлеченности в продукт: название события, вес события, частота события, итоговая ценность события (заголовки колонок таблицы)
Каждое действие с продуктом оценивается определенным баллом (при этом вес каждого действия отличается), также учитывается частота совершения конкретного действия — в результате все суммируется и получается одно число.
Таким образом, количество входов в систему может быть одним из таких показателей, но, безусловно, далеко не единственным.
И не будет иметь особого веса, потому что не всегда коррелирует с высокой степенью вовлеченности.
Рекомендация вашего инструмента друзьям и знакомым — уже более надежный показатель сильной вовлеченности. Это действие будет иметь больший вес, чем просто вход в систему.
Но, как уже было упомянуто ранее, вес одних и тех же действий, но в разных приложениях, для разных компаний, будет по понятным причинам отличаться. Если ваш SaaS располагает возможностями социального взаимодействия и при этом есть вариант пользоваться его услугами бесплатно, то приглашение пользователем в систему своих знакомых — действие малозначимое.
В Slack, например, вы просто обязаны пригласить в систему других пользователей, чтобы получить от него хоть какой-то прок!
Присоединись к Web Scrapers в Slack
Для некоторых других инструментов приглашение нового пользователя словно манна небесная: один из лучших способов поддержать компанию-разработчика приложения.
Заголовки колонок таблицы (слева направо): название события, вес события, частота события, итоговая ценность события
Но что, если вы не знаете, какие действия следует считать наиболее важными?
Тогда вам нужно обратиться за помощью к вашим пользователям.
И, пожалуй, лучше всего начать с NPS-промоутеров (net promoter score — индекс потребительской лояльности).
Насколько высока вероятность того, что вы порекомендуете программу ABC своему другу?
Это те пользователи, которые по данным NPS-опросов, отличаются высокой лояльностью к вашему продукту, то есть на приведенный выше вопрос отвечают отметкой 9 или 10. Вероятность, что именно эти люди обеспечат вас новыми пользователями, весьма высока.
Кристиан Скалторп (Christian Sculthorp) из Agency Analytics считает, что проведение NPS-опросов, сбор с их помощью обратной связи и ее учет в дальнейшем позволили его бизнесу сократить отток на ошеломляющие 30%.
Если вы не собираете такого рода обратную связь об удовлетворенности пользователей, вы упускаете важнейшую информацию, которая может помочь вам извлечь максимум пользы из ваших пауэр-пользователей.
Разумеется, лучше полагаться на то, что люди делают на самом деле, а не на то, о чем они говорят. Поэтому вы всегда должны сопоставлять такие данные с вашей аналитикой.
Когда дело доходит до понимания новых паттернов в поведении пользователя, Heap, возможно, является лучшим инструментом, доступным широкой публике:
Ключевое различие между Heap и другими аналитическими инструментами заключается в следующем: Heap отслеживает все события в приложении по умолчанию. Оно не требует от вас заранее указывать отслеживаемые действия.
Это весьма удобно, особенно когда не знаешь, на какие действия пользователей обращать внимание в первую очередь.
Но, как правило, есть ряд довольно заметных событий, на которых вам нужно будет концентрироваться сразу:
- принятие функции — включая процент всех используемых функций вашего инструмента;
- удержание;
- скорость выполнения задачи (чем быстрее, тем привычнее ваш продукт для пользователя);
- интеграция вашего инструмента с другими приложениями пользователя: это свидетельствует о том, что ваш SaaS прочно встроен в рабочие процессы клиента.
Все это достаточно сильные индикаторы того, что человек получает от вашего продукта больше пользы, чем средний пользователь.
25 метрик, которые необходимо отслеживать SaaS-компании, ориентированной на продукт
Как увеличить количество пауэр-пользователей
Самый очевидный вариант — добиться увеличения числа людей, извлекающих из вашего продукта максимум ценности.
Вот пять замечательных способов, как это сделать.
Способ №1: устраните трудности в освоении продукта и обеспечьте активную поддержку там, где это необходимо
Как это сделать? Организовать контекстный онбординг в приложении. Обратите внимание на следующие моменты:
- онбординг для каждого сценария использования и сегмента аудитории должен быть уникальным и тщательно спланированным;
- его должно быть возможно пропустить, а также желательно сделать его интерактивным;
- активируйте продвинутый режим обучения только тогда, когда пользователи достигли определенных значений метрик использования продукта;
- не допускайте повторного запуска онбординга, если он уже был пройден.
Дополните свой тур по продукту другими приемами и техниками адаптации:
- добавьте справочные документы, базы знаний, часто задаваемые вопросы и другие источники информации, к которым пользователи могут обратиться, когда они им понадобятся.
Сервис Airtable отлично справляется с этой задачей, сохраняя свои обучающие кнопки доступными, но не мешающими основной работе;
- обеспечьте легкий и полноценный доступ к запрошенной помощи. Ваш справочный центр сможет справиться с наиболее распространенными и очевидными проблемами, с которыми сталкиваются рядовые пользователи, но ваши пауэр-пользователи, которые максимально нагружают ваш продукт, будут встречаться с такими трудностями, которые средний менеджер по успеху решить вряд ли сможет. Если вы хотите, чтобы продвинутые пользователи остались довольны уровнем поддержки, а соответственно — и продуктом, в поддержке должны быть люди, до мелочей разбирающихся в вашем решении, способные помочь в любой проблемной ситуации.
Поддержка клиентов: от реактивности к проактивности
Способ №2: помогите пользователям интегрировать ваше приложение в свои рабочие процессы
Пользователь достигнет этапа активации только тогда, когда сможет преодолеть первоначальный дискомфорт от знакомства с новым для него продуктом и получит значимый для него результат этого взаимодействия.
Вот почему так много SaaS компаний предлагают новым пользователям воспользоваться шаблонами — чтобы было легко начать работу и преодолеть так называемый «страх чистого листа бумаги».
Проблема чистого листа должна решаться на всех уровнях. Будет ошибкой думать, что, поскольку кто-то является уверенным пользователем, он без проблем сможет применить свои знания к новым или расширенным функциям без посторонней помощи.
Одна из вещей, которая действительно отличает пауэр-пользователей от остальных, заключается в том, что ваше приложение глубоко встроено в их рабочий процесс. Они используют его наряду с другими решениями для достижения своих целей.
Вот почему для увеличения их числа очень важно обеспечить нестандартную интеграцию с другими инструментами, и чем проще пользователю будет наладить эту интеграцию, тем лучше для вас.
Например, если потенциальный клиент уже является постоянным пользователем Intercom, легкость его интеграции с вашим инструментом станет важным фактором покупки последнего.
Если же для создания такой интеграции людям придется привлекать программистов, то, конечно же, этот момент будет интерпретирован не в пользу вашего продукта.
Поэтому важно убедиться, что ваш инструмент аккуратно вписывается в широкий спектр технических стеков.
Как настроить экран приветствия, чтобы увеличить конверсии
Способ №3: организуйте работу всего коллектива
Убедитесь, что все отделы вашей компании — продакт-менеджеры, клиентский отдел, служба поддержки, разработчики — знают, кто такие пауэр-пользователи, и понимают, в чем те находят ценность продукта.
Только когда пауэр-пользователи получат плавный опыт во всех точках взаимодействия (в приложении и за его пределами), они расскажут о вас своим друзьям и знакомым.
Способ №4: используйте маховик принятия (user adoption flywheel)
С помощью маховика принятия (user adoption flywheel) вы сможете увеличить число пауэр-пользователей, внимательно корректируя и дополняя их опыт их на каждом этапе пользовательского путешествия.
Теоретически, маркетинг вашего продукта и пользовательский опыт должны генерировать такой поступательный импульс на каждом этапе, чтобы пользователям становилось все легче и легче добиваться прогресса.
Рэнд Фишкин (Rand Fishkin) описывает маховик так: «Постоянно улучшающийся набор повторяемых тактических вложений, масштабируемых за счет уменьшения фрикции в ходе работы с продуктом».
Это означает, что на каждом этапе своего путешествия пользователи должны преисполниться еще большей готовностью к переходу на следующий этап. Проконтролировать их начальные шаги и убедиться в том, что они сразу же смогут настроить сервис под себя и добиться первых результатов, с помощью обучающих интерактивных туров можно с помощью нашей платформы Experrto. Это один из самых эффективных, простых (без кода) и, что важно, дешевых способов повысить конверсию в продажи.
Способ №5: изучайте пользователей по отдельности
Агрегированная аналитика — это замечательно, но когда вы определили своих пауэр-пользователей, вы захотите узнать, чем занят в приложении конкретно каждый из них. Что такого они делают в вашем продукте, чего не делают остальные?
Для этого отлично подходят экранные записи сеансов. Сервис Fullstory особенно хорош в деле взращивания пауэр-пользователей.
Топ пользователей по числу сессий
Он не только предназначен для выявления и идентификации личности всех самых активных, вовлеченных пользователей…
но также позволяет объединять их в группы по соответствию тем признакам, которые вы определили как основные (с точки зрения их поведения в приложении).
Как создать персону пользователя (user persona) для бизнеса?
Заключение
Статус пауэр-пользователя указывает не только на то, что клиент получает от вашего продукта максимум полезного или работает с ним как профессионал. Речь и о том, что он возвращает вам взамен, как способствует развитию и распространению продукта.
Оставляет ценный отзыв.
Рекомендует продукт своим друзьям.
Очевидно, что для этого необходимо, чтобы и сам продукт был невероятно ценным и полезным. Но вы можете сделать больше.
Используйте разного рода стимулы и поощрения для тех, кто оставит комментарий или посоветует продукт другу. Взгляните на Dropbox: он дарит 16 ГБ хранилища за приведенных в систему друзей.
За каждого зарегистрировавшегося по вашей рекомендации пользователя Dropbox дарит 500 Мб дискового хранилища
Пригласите их принять участие в разработке будущей дорожной карты. Сформируйте группу экспертов, общайтесь с ними на форумах, проводите опросы и т.д. — но, что наиболее важно, не забывайте демонстрировать, что вы слушаете, что вам важно каждое высказанное мнение. Никто не любит, когда его просят дать обратную связь, а потом игнорируют.
Учтите предложения пауэр-пользователей в следующей версии продукта, и вы станете их героем!
Время от времени проводите опросы пауэр-пользователей. Копайте глубже, узнайте о них все, что сможете. Вот какие вопросы следует задать в первую очередь:
- что именно произошло и почему они начали искать такое решение?
- как они его выбрали?
- в какой момент решили пользоваться вашим продуктом?
- как они поняли, что работают с продуктом неправильно?
- что их побудило использовать или искать подобный вашему продукт? Какую проблему они пытались решить?
- использовали ли они какой-либо другой продукт для решения проблемы до вашего?
Как только вы поймете, почему и как к вам присоединились пауэр-пользователи, вы можете полностью реконструировать путешествие рядового клиента, чтобы с рекордной скоростью превращать их во все более опытных. И полезных для вас.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
По материалам: userpilot.com Изображение: freepik.com
