Плохой дизайн может обойтись очень дорого. Например, в августе 2020 года подрядчик одного из банков попытался отправить кредиторам процентные платежи на сумму 7,8 миллиона долларов от имени компании Revlon. Из-за некачественно разработанного пользовательского интерфейса он отправил 900 миллионов долларов. Не сумев вернуть 500 миллионов от различных кредиторов, Citibank подал в суд, но 16 февраля федеральный суд постановил, что кредиторы не обязаны возвращать деньги.
Дизайну корпоративных программных продуктов не принято уделять много внимания, но они имеют решающее значение для эффективной работы в большинстве крупных компаний.
«Что касается внутреннего ПО, то здесь, как правило, отсутствует четкая стратегия. По мере добавления новых функций софт становится загроможденным и сложным в использовании, — считает Александр Брито, UX-дизайнер с более чем десятилетним опытом работы. — С точки зрения пользовательского интерфейса, большинство корпоративных программных продуктов не имеют полноценной библиотеки компонентов. Они смешивают элементы дизайна из нескольких источников, что создает множество проблем».
Когда на карту поставлен результат работы тысяч сотрудников, удобство использования — не роскошь, а необходимость. К счастью, проблемы дизайна, с которыми сталкиваются члены команды, легко выявить, об этом мы и поговорим в этой статье.
Содержание статьи
10 признаков плохого дизайна корпоративного ПО
1. Неудобный поиск
2. Непонятные обозначения
3. Неинтуитивные модели
4. Недостаточная обратная связь
5. Отсутствие функции подтверждения действия
6. Неудобно расположенные цели
7. Незнакомые шаблоны
8. Неадекватные ограничения
9. Ограниченные возможности распознавания
10. Нечеткая иерархия
10 признаков плохого дизайна корпоративного ПО
1. Неудобный поиск
Во время работы очень важно уметь быстро найти нужную информацию и достичь поставленных целей. Когда пользователь долго не может найти нужную ему функцию из-за того, что интерфейс слишком перегружен, это его сильно утомляет и снижает эффективность работы.
2. Непонятные обозначения
Здесь подразумеваются визуальные подсказки, которые сообщают о возможности взаимодействия. Из-за отсутствия таких обозначений пользователь может упустить из виду важную для него функцию.
3. Неинтуитивные модели
Когда пользователи взаимодействуют с каким-либо программным продуктом, у них есть уже сформированные ожидания, основанные на их предыдущем опыте. Если взаимодействие с интерфейсом не налажено привычным для них образом, то ошибки неизбежны.
4. Недостаточная обратная связь
Любое взаимодействие с программным продуктом требует четкой и своевременной обратной связи. При ее отсутствии у пользователя может возникнуть вопрос, осуществил ли он нужное ему действие. Именно по этой причине и возникают дублирующиеся заказы и запросы.
5. Отсутствие функции подтверждения действия
Функция подтверждения действия предлагает пользователю еще раз подумать прежде, чем он выполнит какое-либо важное действие. Если такая функция отсутствует, то у него не будет возможности отменить ошибочно выбранное действие.
6. Неудобно расположенные цели
Цели — это компоненты пользовательского интерфейса, с которыми можно взаимодействовать. Когда масштаб и расстояние между связанными между собой целями плохо рассчитаны, навигация становится медленной и затрудненной.
7. Незнакомые шаблоны
Шаблоны — это проверенные компоненты пользовательского интерфейса, с которыми
пользователи ежедневно сталкиваются: меню, кнопки, значки, ползунки и т. д. Незнакомые иконки представляют собой риск, заставляя пользователей ломать голову над тем, что за функция за ними скрывается.
8. Неадекватные ограничения
Когда дело касается пользовательского интерфейса, используются принципы визуального дизайна, чтобы создать определенные ограничения. Цель этих ограничений — направить пользователей на нужное действие. Если ограничения отсутствуют, то получается, что все возможности равны, что затрудняет процесс принятия решения.
9. Ограниченные возможности распознавания
Пользователям проще воспринимать иконки и прочие символы, основанные на общепринятых критериях. Когда в программном продукте представлены незнакомые символы, пользователи могут неверно их истолковать.
10. Нечеткая иерархия
Благодаря четко выстроенной иерархии в дизайне интерфейса, пользователю легко расставить приоритеты, то есть понять, какой элемент является главным. Отсутствие четкой иерархии затрудняет навигацию и поиск нужной информации.
UX-дизайн: как сделать ваш продукт удобным для восприятия
Вместо заключения
Если ваше корпоративное ПО сложно в использовании, то каждый неэффективно работающий из-за этого сотрудник обходится вашей компании слишком дорого. Помочь ему, не дать ему зависнуть на задаче и провалить рабочий процесс — цель разработчиков и дизайнеров в первую очередь. Решают ее они с помощью онбординга и в этом деле полагаются на самые разные технологии, среди которых одной из наиболее перспективных можно назвать туры по продукту и визуальные интерактивные подсказки: всплывающие окна с поясняющей и обучающей информацией.
С их помощью вы сможете доходчиво объяснить пользователю, что означает та или иная кнопка, зачем нужен конкретный элемент навигации, куда нужно нажать, чтобы получить результат. От достижения сотрудниками целей напрямую зависит прибыльность вашего бизнеса.
Интегрировать подобную технологию в свой сайт можно при помощи платформы Experrto. Здесь вы можете воспользоваться удобным редактором, не требующим знания кода, который поможет добавить онбординг на ваш корпоративный сайт и повысить эффективность команд.
Кроме того, у нас вы можете заказать настройку онбординга «под ключ» в нашем или любом другом инструменте.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
По материалам: toptal.com
