Вопрос на самом деле не такой уж и тривиальный, ведь оба специалиста играют важную роль в процессе разработки продукта. Но если продакт-дизайнеры должны учитывать то, как ведет себя продукт с позиции клиентского опыта, то UX-специалисты фиксируют свое внимание исключительно на взаимодействии пользователя с самим дизайном.
Эта статья поможет вам понять, что отличает эти две позиции, в чем они схожи и как эти специалисты должны дополнять друг друга, чтобы привести бизнес к процветанию.
Содержание статьи
Дизайн продукта и разработка UX: в чем разница?
Различия в обязанностях и наборе необходимых навыков
Достоинства и недостатки каждой профессии
Недостатки профессии продакт-дизайнера
Недостатки работы UX-дизайнером
Преимущества работы дизайнером продуктов
Преимущества работы UX-дизайнером
Как узнать, какая специальность вам лучше всего подходит?
Несколько советов тем, кто планирует стать UX-дизайнером или дизайнером продуктов
Как стать дизайнером пользовательского опыта
Как стать дизайнером продукта
Дизайн продукта и разработка UX: в чем разница?
Разница между этими двумя областями заключается в том, что при разработке пользовательского опыта все внимание сосредоточено на обеспечении плавного, комфортного взаимодействия пользователя с приложением или веб-сайтом, тогда как дизайнер продукта в большей степени ориентируется на механизм действия продукта (а порой и того, какой он должен иметь вид).
Оба специалиста работают в тесном контакте, при этом одна из задач дизайнера продукта — увидеть, насколько удачно взаимодействуют друг с другом разные части разрабатываемого решения. Если работа ведется над созданием смартфона, то дизайнер продукта должен сделать все возможное, чтобы ОС была корректно связана с сенсорным управлением, кнопками на экране и на самом устройстве; если это настольный компьютер или ноутбук, то компоновка оборудования должна быть такой, чтобы человек мог с комфортом использовать все имеющиеся порты и подключать дисплеи, не испытывая неудобства от паутины проводов.
В свою очередь, UX-дизайнер ответственен за то, насколько легко пользователь сможет работать с цифровой частью продукта.
При работе UX-разработчики и дизайнеры продуктов пользуются разными инструментами. Например, проектирование продукта обычно выполняется в какой-либо CAD-программе (как правило, это AutoCAD), тогда как пользовательский опыт создается с помощью Figma, Adobe Xd либо Sketch.
У дизайнера продуктов больше причин видеть весь продукт разом, в совокупности всех входящих в него компонентов, потому что ему необходимо корректно оценивать то, как они согласуются друг с другом в рамках одной системы.
По мнению Випутешвара Ситарамана (Viputheshwar Sitaraman), эксперта отрасли, который начинал свою карьеру консультантом по дизайну в разных по масштабу компаниях от быстрорастущих стартапов до фирм из списка Fortune 500, разницу между UX-дизайном и менеджментом продуктов прекрасно характеризует присущие каждой роли обязанности:
«Основным отличием является то, что UX-дизайнер ориентирован исключительно на пользовательский опыт, в то время как дизайнер продукта озабочен общими бизнес-целями (включая пользовательский опыт). Их главное различие заключается во взаимосвязи с высокоуровневыми целями развития бизнеса и ключевыми показателями эффективности (KPI)».
Вот что он говорит о специфике роли UX-дизайнера:
«Основной / единственный KPI UX-дизайнеров — это удовлетворенность пользователей. Большая часть их работы сосредоточена на оптимизации, улучшении и внедрении инноваций в опыт клиентов».
Он уточняет, что дизайнер продукта видит продукт или проект гораздо шире, ведь KPI продакт-дизайнеров связаны с бизнесом в целом: например, с выходом на новые рынки, созданием драйверов органического роста или повышением коэффициента конверсии пробных версий. Как вы можете себе представить, такого рода решения сильно отличаются от задач проектирования опыта, типичных для UX-разработчиков.
Пользовательский (UX) и клиентский опыт (CX): 5 ключевых отличий
Различия в обязанностях и наборе необходимых навыков
UX-дизайнер, в первую очередь, сосредоточен на юзабилити продуктов, в то время как продакт-дизайнера волнует общее впечатление пользователя от используемого решения. В этом смысле он также занимается вопросами пользовательского опыта, но главный его приоритет — ощущение от продукта в целом.
Обязанности продакт-дизайнера:
- продакт-дизайнеры ответственны за то, как продукт смотрится и ощущается в общем;
- идеи, которые затем могут найти воплощение в реальных продуктах, изначально существуют в виде чертежей или физических моделей (могут использоваться и другие инструменты дизайна и прототипирования);
- они должны хорошо разбираться в графическом дизайне, теории цвета и типографике;
- должны осуществлять мониторинг целевых показателей эффективности, чтобы знать, что разработка продукта не отклоняется от изначально принятого плана, и он приобретает те формы, какими должен обладать по итогу.
Обязанности разработчика пользовательского опыта:
- UX-дизайнеры несут ответственность за ту легкость и удовольствие, которые пользователи испытывают при работе с продуктом;
- они трудятся над тем, чтобы процесс взаимодействия с решением был легок, интуитивен и прост, чтобы никто не чувствовал себя сбитым с толку или обманутым;
- должны хорошо разбираться в таких методах исследования пользователей, как тестирование юзабилити, интервью, дневниковые исследования, полевые эксперименты и т.д;
- также должны обладать хорошим пониманием принципов взаимодействия человека и компьютера (в частности — владеть теорией когнитивной нагрузки), чтобы разрабатывать продукты, которые не будут перегружать своей сложностью тех, кто будет ими пользоваться (в этом им во многом помогает правильный процесс онбординга);
- UX-дизайнер на предварительных этапах планирования проекта, как правило, работает с физическими моделями продукта, прежде чем создавать что-либо на экране.
Нолан Перкинс, старший дизайнер в RadCollab, крепко убежден, что большая часть ответственности за качественный продукт лежит все-таки на UX-дизайнере, но все зависит от организации.
7 основных отличий User testing от Usability testing
Достоинства и недостатки каждой профессии
Дизайнеры продуктов и разработчики UX — это очень разные профессии, но они имеют и много общего.
Характер работы UX-дизайнера в большей степени технический, а возникающие проблемы он решает с помощью исследований, проектирования или прототипирования, в то время как продакт-дизайнер проектирует визуальный опыт. Обе роли определяют многие аспекты продукта — от его маркетинговых функций до интерфейсных экранов — которые должны функционировать вместе как единое целое, поэтому убедитесь, что вы нанимаете подходящего человека на каждую должность!
Недостатки профессии продакт-дизайнера
Все зависит от того, какого мнения придерживаться. К примеру, некоторые считают, что у этой роли нет никаких недостатков, потому что вы берете на себя ответственность за конечный продукт и комфортную и результативную с ним работу.
Однако, с другой точки зрения, может показаться, что одна из наиболее важных задач дизайнера продукта заключается в том, чтобы в течение дня высвободить достаточно времени для создания прототипов или проведения экспериментов с функциями, не забывая при этом о сроках и бюджете, который, как правило, имеет свойство быть сильно ограниченным.
Еще один недостаток: чтобы преуспеть в роли продакт-дизайнера требуется недюжинная мотивация и решимость. Разумеется, так можно сказать про любую должность, которая характеризуется большой ответственностью и такой же зарплатой, но подчас выдающихся результатов невозможно добиться без соответствующего опыта работы в этой сфере.
Речь идет не только об умении делать что-то красивым и «читать» визуальную композицию, но и о понимании творческого решения проблем.
Недостатки работы UX-дизайнером
UX-дизайнеры являются неотъемлемой частью процесса проектирования, и их главная забота — чтобы каждому проекту уделялось индивидуальное внимание. Начиная с этапа исследования, даже до составления прототипа или внесения изменений, эти специалисты могут оказаться полезными в каждом аспекте разработки.
Роль разработчика пользовательского опыта столь многогранна, что поражает. Одни специалисты больше интересуются проектом в целом, другие занимаются дизайном, например, создают прототипы. Некоторые работодатели стремятся найти специалиста, способного разбираться во всех областях проектирования опыта сразу, но наивно предполагать, что один человек мог бы владеть навыками по всем дисциплинам UX-дизайна одновременно.
Еще один недостаток, который часто озвучивается самими специалистами, заключается в том, что проектирование UX требует большой самоотдачи, и порой можно с ума сойти от того объема информации, который необходимо усвоить. Но этим и обусловлена ценность UX-дизайнера для разработки. Он знает, как наладить исследовательский процесс и представить данные таким образом, чтобы они были понятны и продвигали проектные решения вперед.
Преимущества работы дизайнером продуктов
Дизайнеры продуктов — редкие персоны, которые формируют культуру организации с помощью инженерного мышления и эмпатии. Они делают это, разрабатывая новые продукты, которые последовательно решают различные проблемы. Дизайн продукта в основном и направлен на решение проблем, но продакт-дизайнеры также помогают найти верный баланс между функцией и формой. И даже когда вам кажется, что на сегодня с вас хватит, всегда есть что-то новое, что ждет на пороге — так что продолжайте расти, продолжайте решать проблемы!
Дизайнеры продуктов могут проявить себя во многих областях, будь то дизайн пользовательского интерфейса, разработка бизнес-стратегии или архитектуры. Они позволяют творческим личностям и людям из самых разных слоев общества объединять усилия для создания вещей, которые переворачивают мир.
Дизайнеров продуктов можно найти в разных отраслях промышленности, потому что они располагают набором навыков, подходящим для множества разных отраслей. В конечном счете, именно они должны уметь, подобно хамелеонам, адаптироваться к любой ситуации и справляться с любой трудностью, что делает их весьма ценными сотрудниками в любой компании.
Преимущества работы UX-дизайнером
UX-дизайнер — это востребованная, хорошо оплачиваемая профессия, представители которой незаменимы, когда вам нужно спроектировать «бесшовный» пользовательский опыт.
Как правило, это креативные и открытые для сотрудничества люди.
Работа сама по себе сложная, но перспективы личностного и профессионального развития безграничны. Неудивительно, что эта сфера деятельности особенно интересна тем, кому нравится больше узнавать о том, как работают технологии. Модели взаимодействия человека и компьютера постоянно меняются, влияя при этом и на само поведение людей, так что вы можете почувствовать, что пересечение бизнес-потребностей также является областью, в которой ваши навыки будут востребованы.
Рабочее время UX-дизайнера обычно занято встречами с пользователями, проведением всевозможных исследований их поведения, потребностей и желаний, связанных с продуктами и услугами фирмы. Эта информация помогает разработчикам создавать прототипы, демонстрирующие новые проекты до их внедрения и дающее представление о том, что может улучшить показатели конверсии клиентов или увеличить потоки доходов в будущем.
UX-дизайн: как сделать ваш продукт удобным для восприятия
Как узнать, какая специальность вам лучше всего подходит?
Этот вопрос был задан трем специалистам отрасли, и они рассказали о том, что, по их мнению, необходимо, чтобы построить карьеру в любой из этих областей.
Линдси Аллард (Lindsey Allard), генеральный директор и соучредитель PlaybookUX:
«Скорее всего, вам удастся преуспеть в UX-дизайне, если:
- обладаете опытом проведения исследований пользователей;
- уже разрабатывали персоны пользователей, изучали их мотивацию и потребности;
- мыслите критически и объективно;
- разбираетесь в UX-процессе.
Вполне возможно, что из вас получится хороший продакт-дизайнер, если:
- вы владеете инструментами Adobe, Sketch и другими;
- вы одержимы дизайном, тем, что хорошо выглядит, и вам интересно связывать брендинг на нескольких платформах;
- вы в курсе всех трендов;
- обладаете способностью воплощать видение в дизайне.
Хоть эти роли и очень похожи — и многие UX-дизайнеры вполне могут справиться с ролью продакт-дизайнера и наоборот — между ними имеются конкретные различия, особенно в отношении того, как вы будете работать в компании».
Нолан Перкинс (Nolan Perkins), старший дизайнер RadCollab:
«Я считаю, что новички не должны специализироваться ни на дизайне продукта, ни на UX-дизайне, потому что и то, и другое — высокоуровневые должности. Избегайте специализации и постарайтесь узнать максимум о дизайне интерфейсов и UX, чтобы эта информация позволила вам в дальнейшем определиться с тем направлением, которому вы себя посвятите».
Випутешвар Ситараман (Viputheshwar Sitaraman), digital-консультант:
«Чтобы быть UX-дизайнером, требуется способность предугадывать поведение пользователя средствами интерактивного дизайна. Вы должны остро чувствовать мотивы людей, прекрасно разбираться в потоках пользовательского интерфейса, его доступности и многом другом — все это и поможет вам добиться успеха в UX-дизайне, стимулируя рост за счет выявления и устранения проблемных областей и внедрения новых возможностей для улучшения качества обслуживания.
С другой стороны, ожидается, что продакт-дизайнеры должны посвятить себя поиску перспектив для расширения ценностного предложения в целом. Таким образом, люди, ориентированные на бизнес и маркетинг, с глубоким пониманием рынка (конкурентов, трендов), могут преуспеть в роли дизайнера продуктов, обнаруживая возможности для генерации дохода за счет постепенных улучшений продукта и запуска новых функций. Тем не менее, обе профессии требуют глубокого и современного понимания актуальных тенденций».
Как измерить ROI ваших вложений в пользовательский опыт
Несколько советов тем, кто планирует стать UX-дизайнером или дизайнером продуктов
Как стать дизайнером пользовательского опыта
Во-первых, если у вас нет никакого технического опыта, и вы изучали только дизайн, то путь к роли UX-дизайнера будет немного сложнее. Методы исследования пользователей в значительной степени основаны на UX-методах, поэтому сначала вам понадобится заняться приобретением некоторых технических навыков, которые помогут изучить потребности пользователей с помощью различных средств, таких как прототипы, например, освоение которых займет некоторое время.
Советы:
- запишитесь на онлайн-буткемпы по UX;
- развивайте свои навыки с позиции того, кем вы являетесь сегодня — если вы дизайнер, изучите психологию пользователей;
- будьте готовы учиться у известных вам UX-дизайнеров.
Как стать дизайнером продукта
Есть два способа занять место продакт-дизайнера. Первый — закончить профильный ВУЗ по специальности «Продуктовый дизайн». Второй — сначала стать инженером, а затем подняться по корпоративной лестнице до этой ответственной должности. Многие люди изначально приходят в текущую профессию с опытом работы в разных областях, но решение о том, какой маршрут вы выберете, может изменить всю вашу карьерную траекторию!
Советы:
- определите, что вы хотите спроектировать и где. Дизайнеры продукта не просто разрабатывают продукт: они являются специалистами во многих областях (промышленный дизайн, проектирование, дизайн пользовательских интерфейсов, предпринимательство), что позволяет им успешно решать задачи в различных аспектах руководства проектом от появления идеи до его разработки и производства;
- типы продуктов варьируются от потребительских (одежда или автомобили) до бизнес-оборудования для 3D-печати или программных пакетов для нанороботов, поэтому постарайтесь найти область, в которой вы хотите преуспеть. Невозможно прекрасно разбираться во всем;
- исследуйте свои интересы — читайте нишевые блоги, статьи с информацией об открытиях в области технологий, о том, как это может непосредственно отразиться на отрасли, на которой вы фокусируетесь.
Как разработать успешный дизайн продукта по коллаборативной методике
Заключение
Продакт-дизайнеры проектируют продукты. UX-разработчики, опираясь на данные исследований, создают максимально подходящий и комфортный пользователю опыт работы с этим продуктом. Часто представители этих профессий работают бок о бок друг с другом, но это в большей степени зависит от того, насколько большой или маленькой является компания. UX-дизайнер вполне может совмещать обе должности, если это необходимо!
Между тем, некоторые люди думают, что дизайнеры пользовательского интерфейса (UI) — это то же самое, что дизайнеры продуктов / UX, потому что они, как правило, участвуют в начале процесса разработки (либо на этапе концепции, либо при разработке прототипа). Однако это не всегда так; встречается множество случаев, когда в организации имеется отдельная команда, занимающаяся исключительно дизайном пользовательского интерфейса.
В общем и целом: различий между продакт-дизайнером и UX-разработчиком — более чем достаточно. Не забывайте об этом!
Какое бы направление вы ни выбрали, онбординг — это отличное подспорье для всех специалистов, работающих над продуктом. Ознакомительные туры направляют пользователей к первым результатам, тогда так всплывающие подсказки помогают им на протяжении всего опыта лучше взаимодействовать с продуктом.
Платформа Experrto — это полноценное решение для настройки и оптимизации онбординга, с помощью которого вы сможете ускорять адаптацию к интерфейсу, а также мотивировать текущих пользователей и увеличивать прибыль.
У нас вы можете заказать настройку онбординга «под ключ» в нашем или любом другом инструменте.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
По материалам: uxplanet.org Изображение: freepik.com
