Все ваши сообщения как до продажи продукта, так и после нее относятся к маркетинговым инициативам. Поэтому in-app маркетинг играет важнейшую роль для вовлечения и удержания пользователей, которых вы так упорно старались привлечь.
Из этого руководства вы узнаете больше об инструментах продаж, разных типах in-app маркетинга и способах их использования.
Содержание статьи
Почему вам нужна стратегия in-app маркетинга
1. Направляйте ваш пользовательский опыт
2. Собирайте пользовательский фидбек
3. Собирайте положительные отзывы
1. In-app уведомления
2. Подсказки
3. Splash-страницы
4. In-app сообщения
5. Модальные окна
3 примера in-app маркетинговой кампании
1. Онбординг пользователей на правильном уровне обучения
2. Используйте вспомогательные in-app подсказки и модальные окна
3. Подталкивайте пользователей навстречу «Ага!-моменту»
Как настроить ваш in-app маркетинг
Шаг 1. Определитесь со стратегией
Шаг 2. Выберите правильные инструменты
Шаг 3. Тестируйте, тестируйте, тестируйте
Что такое in-app маркетинг?
Это любое сообщение или маркетинговая кампания, предназначенная для показа клиентам, которые находятся в экосистеме вашего сервиса и активно с ним работают. In-app маркетинг позволяет компаниям использовать персонализированные real-time сообщения, чтобы вовлекать, удерживать подписчиков и апсейлить им другие актуальные продукты.
Чаще всего такая методика практикуется в виде онбординга новых клиентов, представления новых функций и сбора пользовательского фидбека.
Почему вам нужна стратегия in-app маркетинга
Если у вас нет стратегии взаимодействия с вашими существующими подписчиками, вы можете потерять их быстрее, чем адаптируете новых, или просто переборщить с сообщениями, что тоже обернется для вас не лучшими последствиями. Исследование от Mixpanel, охватившее 1 300 000 000 человек, показало, что в среднем показатель удержания онлайн-сервисов составляет лишь около 10%.
Каким бы образом ваш продукт не упрощал жизни пользователей, вы сможете улучшить ваше привлечение с помощью in-app маркетинговой стратегии, следуя этим 3 рекомендациям:
1. Направляйте ваш пользовательский опыт
Активировать новых клиентов значит нечто большее, чем просто показать им, как пользоваться сервисом. Здесь все сводится к тому, чтобы провести человека к главной ценности продукта и убедить его в долгосрочном потенциале этой пользы.
«Следите за всей активностью вашего сайта — обновлениями тем и плагинов, логинами, изменениями настроек и многим другим».
Сервис полезен, только если люди знают, как им пользоваться. Проведите новых юзеров по основам, даже если они кажутся вам очевидными
Отличный пользовательский опыт внутри сервиса подразумевает:
- онбординг-процесс, который позволяет с легкостью приступить к работе;
- повторный онбординг неактивных пользователей, возвращающихся к продукту спустя какое-то время;
- вспомогательные объяснения или руководства по новым функциям;
- быстрый и контекстуальный доступ к контенту базы знаний или службе поддержки;
- предложения по значимым действиям (то есть тем, которые могут дать людям еще больше ценности).
2. Собирайте пользовательский фидбек
Вы можете использовать внутреннюю поведенческую аналитику сервиса, чтобы фиксировать неявный фидбек. Когда люди возвращаются к одним и тем же задачам по несколько раз или неоднократно кликают по каким-то кнопкам, они наверняка расстроены или сбиты с толку.
Помимо этого, с помощью in-app подсказок у пользователей можно запрашивать и обычный фидбек. Если речь идет о продукте с огромным функционалом, разработчики могут запросто упустить какие-то мелкие просчеты. Но с клиентами все обстоит несколько иначе, и такие мелочи могут навсегда отпугнуть их от вашего решения.
Сбор обратной связи показывает людям, что вам не наплевать на их опыт. И если вы задействуете этот фидбек в своем продукте, используйте in-app сообщения или уведомления, чтобы рассказать им об этом.
«Вам нравится пользоваться IKEA Place?»
Полагайтесь на простые механизмы получения обратной связи, чтобы пользователи охотнее отвечали на ваши вопросы
Позвольте людям отвечать на ваши вопросы без каких-либо сложностей — по рейтинговой системе, пальцем вверх/вниз или грустным/веселым смайликом. Одного нажатия должно быть достаточно, чтобы поделиться с вами необходимой информацией.
3. Собирайте положительные отзывы
Положительные отзывы могут привлечь больше трафика и потенциальных клиентов к сервису, но лишь крохотный процент пользователей будет добровольно оставлять такой фидбек на сайтах или маркетплейсах. Чтобы получать больше откликов, вы можете попросить людей об этом в in-app напоминаниях.
Позаботьтесь о том, чтобы эти сообщения срабатывали, когда пользователь точно наслаждается продуктом. Скажем, если человек логинился ежедневно в течение недели, это отличный момент попросить его об отзыве. Причем зачастую отклики из магазина приложений оказывают на потенциальных клиентов гораздо большее влияние, чем сторонние обзорные сайты или отзывы в социальных сетях.
«Если вам нравится WooCommerce, пожалуйста, оставьте свою оценку.
Заранее благодарим»
Попросите активных пользователей оценить ваш сервис, пока они сильнее вовлечены
Как создать продукт, с которым не хочется расставаться?
5 типов in-app маркетинга
Существует множество способов внедрить маркетинг в свой продукт, включая классный копирайтинг и дизайн. Приведенные ниже методы проверены временем, поэтому с их помощью вы сможете легко побудить пользователей к действиям и провести их к положительным результатам.
1. In-app уведомления
Размышляя об оповещениях мобильных приложений, вам наверняка приходят на ум push-уведомления. Они используются повсеместно и доказали свою эффективность в плане повышения количества запусков мобильного софта. Сегодня тысячи новых приложений App Store и Google Play часто полагаются на такие сообщения.
Однако, в отличие от них, in-app уведомления могут дать пользователям быстрое и очевидное действие для выполнения. А еще люди находят их гораздо менее навязчивыми и более полезными, так как они появляются на экране, когда приложение уже открыто.
Ценность in-app уведомлений проявляется в двух аспектах:
- Их можно использовать для выработки поведенческой привычки. Вспомните хотя бы подписчиков Pinterest, которые заходят в сервис и сразу же проверяют, кто сделал репин их контента.
- Большинство людей не осваивают всех функций, доступных в приложении. In-app уведомления могут побудить их к более детальному изучению продукта, продемонстрировав им новые или доселе не использованные возможности.
Видите красную пометку «Новое» на скриншоте выше? Она создана, чтобы показать пользователям новую функцию, и привлекает их внимание, как только те открывают приложение. Значок побуждает к мгновенному действию, потому что у людей есть четкое место для нажатия — без такого стимула они могли бы очень быстро утратить интерес и уйти.
Вы также можете использовать in-app уведомления, чтобы:
- рассказывать подписчикам, что произошло с момента их последнего визита;
- отмечать новые функции или обновления;
- предлагать людей, места или вещи, на которые стоит подписаться.
Как и со всеми уведомлениями, вам нужно провести некоторые тесты и понять, с какой частотой их лучше использовать, чтобы эти сообщения казались людям достаточно полезными и при этом не раздражали их.
2. Подсказки
Подсказка — это оверлей, который показывает клиентам, куда следует двигаться или как пользоваться приложением. Хотя чаще всего они используются, чтобы знакомить с продуктом, с их помощью тоже можно формировать поведенческие привычки и направлять людей к новым или недостаточно применяемым функциям.
«Помните, что вы всегда можете навести на слова, чтобы посмотреть их значение»
Вы наверняка стараетесь сделать ваш сервис как можно более простым в использовании, но это не отменяет необходимости в пояснениях и руководствах. Подсказки — это отличный способ сделать несложное приложение еще проще, и с помощью нашего плагина Experrto в этом можно легко убедиться.
Полагайтесь на них, чтобы:
- показывать пользователям, куда надо нажимать;
- создавать простые инструкции;
- объяснять, где можно найти функции, изменить настройки и т. д.
3. Splash-страницы
Splash-страница представляет собой полноэкранное всплывающее окно, которое вынуждает человека действовать независимо от того, откликается он на ваш призыв или нет.
Такие страницы полезны для отображения системных сообщений. В приведенном ниже примере приложение запрашивает у пользователя разрешение отправлять уведомления и объясняет ему плюсы этой функции.
«Включите уведомления для важных обновлений. Информация о заказах, отслеживание доставки и специальные предложения»
Таким же образом вы можете запрашивать доступ к галерее, камере, микрофону и местоположению. Просто попросите пользователя принять решение и дайте ему контекст, чтобы тот не сомневался с своих действиях.
4. In-app сообщения
Многие продукты полагаются на in-app сообщения, чтобы общаться со своей аудиторией. За счет них клиентов можно провести ко вкладке «Входящие», где они смогут получить и более подробную информацию.
In-app сообщения могут использоваться, чтобы:
- рассылать рекламные акции («скидка в 50% до завтрашнего дня»);
- просить выполнить конкретное действие (то есть написать отзыв, прочитать статью в блоге, начать медитационный челлендж и т. д.);
- напоминать о завершении задач («Вы почти справились!»);
- предоставлять обновления («Ваш отзыв прочли 74 человека»).
Хотя чаще всего этими сообщениями пользуются в рекламных целях, они также подходят и для двусторонней коммуникации. Этого можно добиться, рассылая опросы и запрашивая фидбек, либо же вы можете отправлять одноразовые сообщения, чтобы контактировать с наиболее ценными клиентами или теми, кто собираются уходить.
5. Модальные окна
Модальные окна — это полноэкранные оверлеи, которые временно берут под контроль поведение пользователей и требуют от них взаимодействия для закрытия. При грамотном размещении они могут поднять продажи, подписки или переходы на премиум.
«Получите 7 дней бесплатно.
Начните пробный период сейчас и получите 7 дней с продвинутыми функциями бесплатно! Не пропустите наше лимитированное предложение»!
Как и уведомления, модальные окна нужно использовать крайне осторожно. Сделайте их своевременными и персонализированными, чтобы не нервировать пользователей.
Вы можете размещать их, чтобы:
- конвертировать юзеров в платных подписчиков;
- просить клиентов приглашать друзей;
- предлагать им создать аккаунт или залогиниться;
- рассказывать о новых функциях, продуктах и акциях.
В умелых руках такие окна становятся невероятно полезным инструментом мобильного маркетинга. Нужно лишь провести несколько тестов, а затем оптимизировать их тайминг, тексты и призывы к действию.
4 причины, почему trial-пользователи не конвертируются в клиентов
3 примера in-app маркетинговой кампании
На деле различные типы in-app маркетинга прекрасно сочетаются для достижения желаемого поведения. Посмотрим, как это работает, с реальными примерами очень успешных приложений.
1. Онбординг пользователей на правильном уровне обучения
Онлайн-платформа для изучения языка Duolingo опирается на простую онбординг-кампанию, которая быстро вовлекает клиентов и побуждает их приступить к обучению, персонализируя первые несколько минут их пользовательского опыта. Эту технику называют «прогрессивным раскрытием» (progressive disclosure).
Вместо того чтобы сразу же просить новичков зарегистрироваться, сперва им предлагают выбрать предпочитаемый язык:
«Я хочу выучить…»
Затем они должны указать, сколько времени хотят уделять занятиям каждый день — от нескольких минут (незначительное обязательство, на которое легко согласиться) до 20 и более.
«Отлично. Теперь выберите ежедневную цель»
После этого пользователей не направляют сразу же к урокам для начинающих, а просят их определиться с уровнем знаний по выбранному языку. Чтобы люди оставались вовлеченными процессом как можно дольше и с меньшей вероятностью хотели перейти на другие сервисы, им дают возможность пройти вступительный тест.
«Новичок в испанском? Начните с основ; Уже немного знаете испанский? Пройдите этот вступительный тест»
Таким образом сложность процедуры онбординга заметно снижается.
2. Используйте вспомогательные in-app подсказки и модальные окна
Мессенеджер для геймеров Discord не надеется, что каждый их новый пользователь знает, как общаться в чате, @упоминать участников, отправлять эмоджи или настраивать свой профиль. Вместо этого они показывают таким «новобранцам» заметные подсказки, поп-апы и модальные окна, чтобы помочь им разобраться в этих вещах как можно скорее.
В приложении игроки видят оранжевые восклицательные знаки возле определенных функций, а после клика возле такой иконки срабатывает pop-up окно, которое объясняет конкретную возможность Discord, как ею пользоваться и куда нужно перейти для дальнейшего изменения настроек.
«Повысьте свой голос. Это ваша голосовая контрольная панель. Используйте эти кнопки, чтобы включать микрофон, заглушать наушники и менять настройки. Вы можете изменять ваш разговорный режим c активации по голосу на режим рации, нажав на кнопку»
При желании пользователи также могут пропустить подсказки, если они уже знакомы с функционалом мессенджера или просто хотят освоиться в нем самостоятельно.
Кроме этого, в сервисе используются модальные окна, чтобы запрашивать у людей разрешения или время от времени отображать важные системные уведомления. Ниже показано, как всплывающее окно Discord охватывает весь экран, чтобы попросить о разрешении скачать десктопное приложение, которое включает функцию «режим рации».
«Режим рации будет работать, только когда выбрана эта вкладка браузера. Скачайте десктопное приложение, чтобы пользоваться этой функцией по всей вашей системе»
Благодаря таким подсказкам и поп-апам подписчики Discord получают четкое представление о том, как пользоваться мессенджером или когда им нужно предпринять дополнительные шаги, чтобы настроить работу определенной функции под себя.
3. Подталкивайте пользователей навстречу «Ага!-моменту»
«Ага!-момент» достигается, когда пользователь осознает ценность вашего продукта. В случае мобильного приложения Hooper это происходит, как только люди понимают, что могут автоматически «следить» за ценами на отели и авиабилеты. Этот момент четко показывает, что изначальная настройка продукта определенно стоит усилий, не говоря уже о предлагаемой им экономии.
Hooper выделяют кнопку слежения для новых юзеров — это просто, но эффективно. Как только человек жмет по кнопке, он становится частью игры и с намного большей вероятностью будет возвращаться к приложению.
«Нажмите, чтобы отслеживать цены и получать уведомления, когда они снижаются или перед их повышением»
5 простых шагов, которые помогут вам прокачать вашу онбординг-стратегию
Как настроить ваш in-app маркетинг
Готовы приступить к работе? Эти 3 шага помогут распланировать и внедрить ваш in-app маркетинг.
Шаг 1. Определитесь со стратегией
Найдите кого-то из ваших лучших пользователей — тех, кто уже давно с вами, регулярно взаимодействует с вашим приложением или перешел на платный тарифный план. Как они вели себя на ранних этапах? На ум приходит что-нибудь характерное? Именно отсюда вы должны начать определять вашу in-app стратегию.
Вот несколько вопросов, которые помогут вам составить план:
- Какое поведение нам нужно поощрять?
- В чем заключается «Ага!-момент» вашего продукта?
- Как быстро люди должны выполнить необходимые действия?
- Как часто самые лучшие пользователи взаимодействуют с сервисом?
- Какое число уведомлений считается приемлемым?
- Есть ли в приложении места, в которых люди застревают?
- Наш онбординг знакомит пользователей с продуктом быстро и эффективно?
- Упустили ли вы какие-то методики in-app маркетинга?
Помните, что хорошо продуманная стратегия должна учитывать онбординг, вовлечение и удержание.
Шаг 2. Выберите правильные инструменты
Чтобы воплотить свой in-app маркетинг в реальность, вам понадобятся несколько инструментов — как по созданию уведомлений, так и по их аналитике.
Здесь вам может прийти на помощь платформа Experrto — это не только редактор интерактивных подсказок, который выполняет роль навигатора интерфейса по вашему сайту. С его помощью вы также можете с легкостью отслеживать эффективность онбординга, настраивать сценарии для уведомлений (в разработке), проводить A/B-тестирование подсказок (в разработке)
Вы можете разработать свои собственные туры по продукту, подсказки и модальные окна или выбрать один из шаблонов (в разработке).
Шаг 3. Тестируйте, тестируйте, тестируйте
Тестирование в онбординге имеет огромное значение. Вам нужны не только метрики поведения в вашем приложении, но и возможность проводить A/B-тесты.
В настоящее время данная функция находится в разработке, но в ближайшее время она станет доступна.
Вместо заключения
С помощью надежной in-app маркетинговой стратегии вы можете сохранять удовлетворенность ваших пользователей, лучше их вовлекать и удерживать рядом гораздо дольше. Следуйте этим рекомендациям, чтобы продумать для своего приложения толковый подход — от онбординга до сбора отзывов состоявшихся клиентов.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
По материалам: intercom.com
