Знаете ли вы, насколько конкурентоспособна ваша компания?
Бизнес — это в большей степени занятие публичное, все компании постоянно находятся друг у друга на виду. И когда потенциальный клиент оказывается на вашем сайте и думает о покупке на нем чего-либо, вы прекрасно знаете, что обычно сопровождает этот процесс: прежде чем принять окончательное решение, клиенты обязательно заглянут на сайты ваших конкурентов, откроют в браузере страницы с аналогичными продуктами и будут перемещаться от вкладки к вкладке, одновременно сравнивая варианты друг с другом, выбирая наиболее подходящий.
Возникает вопрос: как же сделать так, чтобы ваше УТП показалось им более привлекательным и выгодным, чем у конкурентов? Что нужно сделать, чтобы они отдали предпочтение именно вам?
Содержание статьи
Конкурентный анализ
1. Сравните между собой определенную область вашего сайта и сайта конкурентов
2. Сравните сайты конкурентов между собой
3. Сравните свой мобильный сайт с сайтом конкурента
4. Узнайте, кто на самом деле является для вас конкурентом
5. Протестируйте концепт, разработанный вашим конкурентом
6. Тестируйте компании, которые не являются вашими прямыми конкурентами
7. Тестирование сайтов фирм, не относящихся к вашей отрасли
8. Протестируйте приложение конкурента
Заключение
Конкурентный анализ
Суть конкурентного анализа заключается в том, чтобы подвергнуть детальному изучению одного или нескольких ваших конкурентов и выявлению их сильных и слабых сторон, а также разработке стратегии по конкуренции с ними. Анализ поможет вам узнать:
- что нравится / не нравится пользователям в ваших конкурентах (и в вашей компании тоже);
- как пользователи оценивают ваш бренд по сравнению с конкурирующими брендами (своими словами);
- что у конкурентов лучше, чем у вас (подскажет вам, улучшением чего следует заняться в первую очередь);
- что конкуренты делают откровенно плохо (чтобы не наступать на те же грабли);
- услугам и продуктам какой компании отдали бы свое предпочтение пользователи (и почему);
- какую область сайта вашей компании необходимо улучшить и как (от целевых страниц и механизма оформления покупки до личного кабинета и онбординга).
В конечном итоге, анализ конкурентов наделит вас пониманием того, как сделать свой продукт в большей степени ориентированным на пользователя и его нужды, что, конечно же, позволит выглядеть в глазах покупателей более выигрышно в рамках проводимых ими исследований доступных на рынке предложений.
Если вы хотите улучшить свой оффер или получить более глубокое представление о тех методах воздействия, которые считаются передовыми, в этой статье вы найдете описание 8 вариантов пользовательских тестов (user tests), которые помогут оставить ваших конкурентов далеко позади.
7 основных отличий User testing от Usability testing
1. Сравните между собой определенную область вашего сайта и сайта конкурентов
Попросите пользователей обратить внимание на конкретную область вашего сайта, протестировать ее. Затем предложите им протестировать ту же часть сайта ваших конкурентов. После попросите их сравнить оба опыта и назвать, который из них лучше и почему.
Подобному исследованию вы можете подвергнуть такие разделы сайта, как:
- главная страница;
- страница с ценами;
- лендинги (товарные страницы);
- корзина покупок;
- всплывающие подсказки;
- личный кабинет или дашборд;
- любую другую страницу, вызывающую сомнения.
Пример:
Если вы являетесь владельцем интернет-магазина, в ходе теста попросите пользователей пройти процедуру оформления заказа. Потом попросите сделать то же самое на сайте конкурирующего магазина. По завершении спросите, какой опыт оформления покупки понравился им больше и почему.
Структура идеального сайта для облачной компании
2. Сравните сайты конкурентов между собой
Этот тест аналогичен предыдущему. Но вместо того, чтобы сравнивать сайт своей компании с сайтом компании А или Б, вы сравниваете их между собой. Это даст вам представление о том, что вашим пользователям нравится и не нравится в ваших конкурентах, что они предпочитают и почему.
Пример:
Если вы продаете SaaS-решение, попросите участников тестирования создать учетную запись и пройти процесс адаптации к продукту Конкурента А. Затем попросите их создать учетную запись на сайте Конкурента Б и также пройти онбординг. Когда они выполнят обе задачи, спросите их, какой опыт им понравился больше.
Бенчмарки для trial-версии SaaS: насколько успешен ваш продукт?
3. Сравните свой мобильный сайт с сайтом конкурента
Благодаря недавнему обновлению алгоритма Google «Mobilegeddon», оптимизация мобильных версий сайтов стала еще более приоритетным мероприятием. Этот тест похож на два предыдущих с той лишь разницей, что участники заходят на ресурсы с мобильных устройств.
Пример:
Попросите участников теста выполнить задание на вашем мобильном сайте. Затем попросите их перейти на мобильный сайт конкурента и выполнить ту же задачу. Когда они закончат, спросите, какой из них более удобен.
10 топовых методик для создания идеального мобильного UX
4. Узнайте, кто на самом деле является для вас конкурентом
Большинство компаний твердо убеждены, что знают всех своих конкурентов в лицо. Вероятно, и вы с легкостью могли бы составить перечень фирм, которые занимаются примерно тем же самым, что и вы. Но наивно и слишком самонадеянно думать, что в головах у ваших потенциальных покупателей точно такой же список. На самом деле они сравнивают ваш продукт или услугу с гораздо более широким кругом соперников, чем вы думаете.
Чтобы выяснить, кто на самом деле является вашим конкурентом, разработайте тест, имитирующий типичное путешествие покупателя. Участников теста попросите изучить рынок предложений конкретного продукта так, как они это обычно и делают.
Чем полезно это исследование? Во-первых, пользователи укажут вам на те фирмы, которые сами считают вашими конкурентами, а во-вторых, вы увидите, каким образом происходит процесс выбора того или иного продукта.
Пример:
Если вы отвечаете за сайт условного отеля в Санкт-Петербурге, попросите участников начать свое исследование с Google или booking. com (или с того сайта, где они обычно начинают свой поиск жилья).
UX-дизайн: как сделать ваш продукт удобным для восприятия
5. Протестируйте концепт, разработанный вашим конкурентом
Если ваш конкурент выпускает на рынок новый продукт или делает апдейт своего приложения, запускает его новую функцию, для начала протестируйте новинку сами. На момент запуска ни одно новшество не будет идеальным, и у релиза обязательно обнаружатся какие-то проблемы. Попросите пользователей присмотреться к новинке. Попросите оценить ее, рассказать, что им в ней нравится, а что нет. Узнайте, считают ли они этот продукт полезным.
Если вы найдете способ, как улучшить концепт вашего конкурента, интегрируйте эти улучшения в свой собственный продукт (и выведите на рынок его еще более лучшую версию).
Но если вы поймете, что пользователи даже не находят эту новую функцию полезной, значит, вы сэкономили кучу денег, не разрабатывая то, в чем люди не видят необходимости.
Пример:
Если бы вы были крупной технологической компанией, конкурирующей с техно-гигантами уровня Apple, прежде чем разрабатывать собственные смарт-часы, вам сначала следовало бы посмотреть в деле последнюю версию Apple Watch. Узнать, что пользователи посчитали ценным в гаджете, а что их расстроило. Так вы сможете удовлетворить потребности рынка и создать более приятный опыт, внедрив эти идеи в свой собственный проект.
11 простых способов прокачать активацию функций вашего продукта
6. Тестируйте компании, которые не являются вашими прямыми конкурентами
Если вы сравниваете себя только со своими прямыми конкурентами, вы упускаете из виду, что многому можете научиться и у тех компаний, которые соперничают с вами лишь отчасти.
Пример:
Если вы предлагаете сервис по онлайн-заказу цветов, попробуйте протестировать компанию, предоставляющую услуги по онлайн-заказу еды. Хотя услуга доставки цветов не так чувствительна к фактору времени, тестирование пользовательского интерфейса на сайте предоставит вам много качественных данных для улучшения продукта вашей компании.
6 советов по сбору, анализу и использованию отзывов клиентов
7. Тестирование сайтов фирм, не относящихся к вашей отрасли
Если вы хотите улучшить определенную часть сайта вашей компании (например, процесс оформления заказа), вам нужно сравнивать себя не только со своими конкурентами. В этом случае не имеет значения, какой тип компании вы тестируете: изучить лучшие UX-практики можно и за пределами своей отрасли.
Пример:
Если вы создаете продукт по ведению личных финансов, и вам вдруг понравится процесс онбординга, реализованный в приложении Duolingo, протестируйте его у себя. Узнайте у участников, что именно им приходится по душе в туре по продукту, и имплементируйте эти элементы в свой сайт.
Чему SaaS-разработчики могут научиться у видеоигр?
8. Протестируйте приложение конкурента
Если вы разработчик приложений, лучший способ выяснить, какие изменения вам следует внести в следующий цикл разработки, — подсмотреть за конкурентами. Протестировав приложение конкурента, вы легко узнаете, как оно воспринимается целевой аудиторией, что им в нем нравится, а что разочаровывает.
Пример:
Если вы создаете новое мобильное игровое приложение, тестируйте похожие игры на ранней стадии цикла разработки. Так вы узнаете, что людям нравится и не нравится в уже существующих приложениях (и что вы обязательно примите к сведению в процессе создания своего игрового продукта).
Как составлять вопросы для пользовательского тестирования?
Заключение
В завершение статьи предлагаем вам обратить внимание на следующие рекомендации по оптимизации:
- набор задач, который вы будете просить выполнить участников тестирования, для каждого продукта при сравнении должен оставаться одинаковым;
- распорядитесь, чтобы одна часть участников теста начинала свое исследование с продукта А, а другая — с продукта Б;
- при разработке теста не указывайте, какую продукт вы представляете. Так вы сможете собрать более честные ответы.
Подобным образом проводимое исследование конкурентов поможет вам понять, что в них нравится и не нравится вашей целевой аудитории, что у них получается неплохо, а где не хватает оптимизации. Но, что наиболее важно, они позволяют заглянуть в сознание самого клиента.
Помните, что когда люди изучают доступные варианты продуктов, прежде всего они находятся в поиске причин, по которым им стоит отказаться от вашего предложения.
Если вы хотите убедиться, что ваш продукт или услуга наиболее привлекательны для них, вам необходимо суметь взглянуть на конкурентную среду глазами клиента.
Кроме того, не забывайте, что новые пользователи обычно замотивированы на успех и жаждут извлечь максимальную пользу из вашего продукта, поэтому убедитесь, что вы действительно облегчаете им выполнение этой задачи. И часто именно онбординг дает пользователям некоторый «толчок» для лучшего понимания приложения, и это поможет вам добиться результата.
Experrto направляет пользователей, показывая, как взаимодействовать с вашим сервисом. Это один из самых эффективных и, что важно, дешевых способов улучшить впечатление от продукта, а значит, повысить конверсию в продажи. Не только изучайте, но и начните влиять на поведение ваших пользователей, чтобы заработать больше!
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
По материалам: usertesting.com Изображение: freepik.com
