Составив хорошо продуманный чек-лист, вы можете не только помогать пользователям с изучением продукта, но и проводить их к «Ага!-моменту» намного быстрее и надежнее.
Такие списки оказывают на людей мощное психологическое воздействие, мотивируя их завершать важные действия, необходимые для начальной настройки приложения, сайта или сервиса. Чек-листы превращают сложные, многоэтапные процессы — такие как первое планирование соцмедиа постов на месяц — в простые выполнимые задачи (выберите 3 времени публикации, импортируйте вашу RSS ленту и нажмите «запланировать»).
Далее мы рассмотрим 6 вариаций чек-листов для онбординга и углубимся в психологию, которая делает их столь эффективными.
Содержание статьи
1. Чек-лист с быстрой победой для высокой мотивации
2. Частично завершенный чек-лист, побуждающий к освоению функции
3. Ненавязчивый чек-лист, позволяющий пользователям двигаться в своем темпе
4. Чек-лист на основе «сетевого эффекта», который стимулирует вовлеченность
5. Интерактивный обучающий чек-лист для гибкого онбординга
6. Чек-лист с индикатором «силы аккаунта», который ускоряет освоение продвинутых функций
Настройте клиентов на успех
1. Чек-лист с быстрой победой для высокой мотивации
Список Evernote начинается с простой, легко выполнимой задачи: создайте новую заметку.
В течение нескольких секунд после запуска приложения новые пользователи могут кликнуть одну кнопку и завершить первый шаг онбординг-процесса. Эта быстрая победа делает гораздо больше, чем просто стимулирует прилив дофамина — она полагается на психологический принцип последовательности. Он заключается в том, что когда мы соглашаемся на определенный набор действий, то подсознательно стремимся достичь результата.
В случае Evernote такой чек-лист работает особенно хорошо, потому что здесь первый шаг подчеркивает основную ценность продукта — простое и организованное ведение заметок. Он показывает, как можно быстро и непринужденно перенести свои идеи в ежедневник, доступный в любой момент. Всего за один этап новые пользователи берут на себя обязательство завершить онбординг-процесс и достигают «Ага!-момента».
Лучше всего работает: в продуктах с простым и легко достижимым «Ага!-моментом» — действием, которое демонстрирует мгновенную пользу.
Как поддерживать мотивацию пользователей в процессе активации?
2. Частично завершенный чек-лист, побуждающий к освоению функции
Побуждать пользователей к изучению и освоению новых функций очень важно с точки зрения долгосрочного удержания, но эта задача отнюдь не из легких.
Онбординг-процесс проектной доски Asana, к примеру, состоит из нескольких шагов, которые нужно пройти, чтобы побыстрее овладеть возможностями платформы.
Если оставить подписчиков наедине с собой, они наверняка пропустят онбординг и сразу же начнут пользоваться сервисом, не разобравшись в основах. В итоге они с гораздо большей вероятностью упустят «Ага!-момент» и откажутся от непонятной функции или даже от всего продукта в целом.
Чтобы мотивировать больше пользователей на адаптацию, Asana применили чек-лист, который открывается с уже выполненной первой задачей. Список размещен в верхней части главного дашборда и служит людям постоянным напоминанием о том, на каком этапе процесса они находятся.
Сочетание таких элементов интерактивных подсказок, как жирный и полупрозрачный шрифт, наряду с текстом «На верном пути!», акцентирует внимание на незавершенных пунктах. И так как их перечень довольно краток, пользователи скорее захотят закончить его, нежели сдадутся.
Это объясняется тем, что чек-лист Asana работает по принципам эффекта Зейгарника, согласно которому мы склонны фокусироваться на незавершенных делах и заканчивать их с течением времени.
Если вы когда-нибудь смотрели сериал или читал книгу с заделом на дальнейшее развитие событий, это чувство вам определенно знакомо. Подобно зрителям, которые хотят посмотреть следующую серию и читателям, желающим прочитать следующую главу, пользователи стремятся выполнить все пункты списка.
Лучше всего работает: в продуктах, настройка которых подразумевает множество мелких задач.
Отток как следствие плохого онбординга?
3. Ненавязчивый чек-лист, позволяющий пользователям двигаться в своем темпе
Tandem — это приложение, которое помогает пользователям практиковать свои языковые навыки с носителями языка.
Здешняя команда полагается на более тонкий подход к чек-листу. Они используют панель прогресса чуть выше навигационной панели, чтобы предупредить новых пользователей о том, что у тех есть незавершенные задачи, но финишная черта уже не за горами.
Полный список открывается кликом по баннеру, а панель прогресса прячется свайпом вверх. Этот метод эффективен, так как с его помощью людям можно напомнить о невыполненных задачах, не ухудшая их пользовательский опыт.
Лучше всего работает: в приложениях с онбординг-задачами, которые не критичны в плане функциональности, но все равно важны для получения пользователями максимальной ценности.
Как UX влияет на адаптацию к продукту, удержание и рост
4. Чек-лист на основе «сетевого эффекта», который стимулирует вовлеченность
Сетевой эффект (network effect) подобен «вирусному», но определяется ростом, который обычно происходит внутри организации и обуславливается стремлением к лучшей продуктивности и эффективности.
Сетевой эффект, который начинается с приглашения и взаимодействия с другими пользователями, может стимулировать адаптацию к продукту и более высокое удержание. GrowthHackers из примера выше используют онбординговый чек-лист, чтобы добиться сетевого эффекта и как можно быстрее превратить новую аудиторию в активных участников своего сообщества.
Шаги, обозначенные списком, выстраиваются вокруг связи и взаимной помощи — то есть GrowthHackers пытаются поднять вовлеченность аудитории, создавая связи среди единомышленников и коллег.
В этом примере чек-листа используются глубинные ссылки (deep-links) для простого выполнения задач и обновлений в реальном времени. А онбординг-элементы отображаются в сайдбаре на протяжении всего пути, не отвлекая пользователей от освоения платформы.
Лучше всего работает: в продуктах социальной направленности, которые измеряют успешное вовлечение пользователей по взаимодействиям, коллаборациям и общению.
Гуру онбординга: с чего начинался Pinterest?
5. Интерактивный обучающий чек-лист для гибкого онбординга
Airtable — это мощный инструмент, который имеет тысячи способов применения: от управления UX исследованиями до классификации сыров. Но чем более гибким является продукт, тем сложнее создать для него онбординг-процесс, устраивающий каждого пользователя. Даже если вы сможете удовлетворить самые распространенные запросы, вы все равно рискуете оттолкнуть людей, разделяющих другое мнение.
Airtable обходит традиционно предписывающий онбординг-процесс, используя простой шестиступенчатый список для запуска коротких и наглядных учебных пособий. Вместо того чтобы требовать от новых пользователей участия в сложных задачах, которые могут не соответствовать их потребностям, Airtable выделяет несколько ключевых функций продукта, таких как создание кастомизированных методов сортировки данных и добавление сотрудников в проект.
Новые пользователи могут свободно взаимодействовать с каждым руководством, эффективно персонализируя свой онбординг, сосредоточившись только на тех частях инструмента, которые их интересуют. Пособия отображаются в виде иконок разного цвета, которые отмечаются небольшой «галочкой» после изучения каждого урока.
Лучше всего работает: в мощных продуктах с десятками различных функций, которые нуждаются в гибком онбординге.
Как разработать ориентированный на цель onboarding-процесс в 4 этапа?
6. Чек-лист с индикатором «силы аккаунта», который ускоряет освоение продвинутых функций
Acorn — это популярное мобильное приложение, которое позволяет автоматически инвестировать даже небольшие деньги. Чтобы пройти активацию, необходимо выполнить не менее 8 шагов, поэтому Acorn создали простой чек-лист, с помощью которого люди могут точно видеть, что еще им остается сделать.
Полезная особенность этого чек-листа в том, что он демонстрирует заботу о долгосрочной выгоде пользователей. Первый взнос в $10 долларов вполне достижим и дает подписчикам ощущение успеха, прежде чем те приступят к более сложной задаче — внести $100. И пока эта цель не достигнута, индикатор прогресса в верхней части списка побуждает людей двигаться вперед.
Лучше всего работает: в продуктах, которые требуют высокой вовлеченности и хотят превращать активированных пользователей в продвинутых.
Как повысить коэффициент активации SaaS-сервиса и не наделать ошибок
Настройте клиентов на успех
Чек-листы упрощают онбординг продуктов, которые с каждым днем становятся все более сложными. Они дают пользователям четкую структуру, которая помогает им ориентироваться даже в самых сложных процессах начальной настройки, и задействуют мощные психологические принципы, чтобы сделать утомительную адаптацию немного более приятной.
Но что еще важнее — такие списки дают зеленый свет первоклассному клиентскому опыту. Благодаря ним новые подписчики получают знания, необходимые для полноценной работы с продуктом, и настраиваются на месяцы или даже годы плодотворного сотрудничества с вашим бизнесом.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
По материалам: appcues.com Изображение: freepik.com
