Мы живем в век развлечений.
Никто не любит банальные и скучные вещи. Вот почему продуктовые команды стараются сделать взаимодействие клиентов с их продуктами максимально увлекательным.
Если вы тоже придерживаетесь такого подхода, то особое внимание стоит уделить онбордингу — ведь именно во время него у пользователей формируется первое впечатление о продукте. Превратив онбординг в нечто увлекательное, сделав достижение «Ага!»-моментов похожим на игру, вы сможете добиться признания.
В этой статье мы поговорим о том, как сделать процесс онбординга интересным для пользователя, а также обсудим преимущества такого подхода.
Содержание статьи
Зачем делать онбординг увлекательным?
3 способа сделать онбординг увлекательным
1. Выбирайте правильные изображения
2. Подходите к тексту творчески
3. Геймифицируйте опыт
Бонус: загрузочный экран / прелоадер
Зачем делать онбординг увлекательным?
Несомненно, интерактивность играет решающую роль в ходе обучения.
А онбординг — это как раз та часть, где вы обучаете пользователей взаимодействовать с вашим продуктом.
В этом процессе нет места скучным FAQ, унылым справочным руководствам или длинным видео.
Лучшим из возможных вариантов являются интерактивные пошаговые туры по продукту. С их помощью вы сможете сократить время пользователей до их «Ага!»-моментов и эффективно обучить их.
Однако хотя интерактивность очень сильно помогает в процессе онбординга, вам придется приложить дополнительные усилия, чтобы сделать его увлекательным.
Подсказки, хотспоты и чек-листы есть и у ваших конкурентов, поэтому вам нужно постараться произвести лучшее первое впечатление, чем они. Превратив онбординг в увлекательный процесс, вы продемонстрируете новым пользователям, что вы заботитесь об их опыте и настроении.
В конце концов, основная ваша задача — установить прочную связь с клиентами.
Вдобавок, увлекательный процесс онбординга поможет удержать внимание и положительно повлияет на время и процент его завершения.
Как понять, что ваш онбординг — хорош?
3 способа сделать онбординг увлекательным
Чтобы сделать процесс онбординга интересным для пользователя, бывает достаточно внести небольшие изменения и в нужное время внедрить правильные элементы.
Рассмотрим 3 основных способа.
1. Выбирайте правильные изображения
Нет ничего хуже, чем видеть одно и то же стоковое изображение на всех интернет-страницах.
Если вы будете использовать в своем туре скучные «набившие оскомину» изображения, у вас возникнут проблемы.
Чтобы сделать процесс онбординга более приятным, поменяйте картинки!
Наилучший вариант — это изображения в формате GIF.
В Интернете вы найдете миллионы «гифок», подходящих для любого случая, большинство из которых понятны каждому.
Также вы можете создать свои собственные изображения, если считаете, что они будут более интересными, нежели стоковые фото или «гифки».
Ниже вы можете видеть два варианта приветственных поп-апа в блоге UserGuiding. Какой из них лучше, на ваш взгляд?
Слева:
Добро пожаловать в блог
Здесь мы делимся самыми свежими статьями на тему роста, UX, продукта и онбординга.
Кнопка «Начать»
Справа:
Добро пожаловать на борт
Мы рады видеть вас!
Здесь мы делимся лучшим контентом на тему роста, UX, продукта и онбординга.
Кнопка «Поехали!»
Думаем, вы поняли. Держитесь подальше от скучных изображений и отдавайте предпочтение интересным визуальным инструментам.
2. Подходите к тексту творчески
«Кликните здесь», «Сделайте это», «Создайте то» ...
Практически каждый онбординг включает в себя эти фразы, исходящие как будто от бездушного робота.
Нельзя сказать, что люди ненавидят такие онбординги, но и любовь к ним они тоже не испытывают.
Любой пользователь предпочел бы онбординг с ноткой юмора, и вы легко можете сделать это, внеся изменения в текст ваших подсказок.
Вот два способа, как можно попросить пользователя кликнуть на панель поиска по блогу:
Слева:
Кликните здесь для поиска по блогу
Справа:
Кликните здесь и проверьте, работает ли поиск (надеемся, что да)
В обоих случаях мы получим равное количество кликов, но есть шанс, что второй вариант доставит пользователю больше удовольствия. Добавив онбордингу харизмы, вы сможете побудить его продолжить знакомство с вашим продуктом.
3. Геймифицируйте опыт
Геймификация в UX не является чем-то новым и уже давно используется в продуктах, включая Khan Academy, Duolingo и многих других.
Это означает интеграцию игровых функций в пользовательский опыт.
В онбординге это можно сделать с помощью чек-листов (checklists).
Чек-лист даст пользователям ощущение прогресса, превратив онбординг в игру, где они смогут выполнять задания и продвигаться вперед.
Вот чек-лист для онбординга в блоге UserGuiding:
![Путешествие начинается Сделайте это, чтобы выиграть! [индикатор прогресса] Выполните поиск по блогу Узнайте лучшего пользователя Подпишитесь на рассылку](/media/2021/03/19/4.png)
Путешествие начинается
Сделайте это, чтобы выиграть!
[индикатор прогресса]
Выполните поиск по блогу
Узнайте лучшего пользователя
Подпишитесь на рассылку
Помимо геймификации, чек-лист может направлять пользователей в процессе онбординга.
3 фундаментальных урока онбординга на примере классических игр Nintendo
Бонус: загрузочный экран / прелоадер
Хотя это не самый важный совет по онбордингу пользователей, который сделает его более приятным, но, тем не менее, он заслуживает места в этом списке.
По правде говоря, что может быть скучнее загрузочного экрана (loading screen)?
Даже если он длится всего 3 секунды, загрузочный экран способен разрушить всю созданную до этого атмосферу. Чтобы этого не произошло, сделайте его тоже увлекательным. Пример для вдохновения от Google — загрузочная анимация Android Marshmallow.
Повышаем вовлеченность SaaS-пользователей за 5 шагов
Заключение
Увлекательный процесс онбординга вызывает у пользователей положительные эмоции, повышая тем самым вероятность принятия вашего продукта.
Творческий подход к текстам, интересные визуальные элементы и геймификация опыта — отличный способ развлечь пользователей. Протестируйте разные варианты, чтобы найти лучшие элементы онбординга. Платформа Experrto помогает не только создать и настроить онбординг в простом расширении для браузера без строчки кода, но и протестировать процесс активации и вовлечения новых пользователей.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
По материалам: userguiding.com Изображение: freepik.com
